コーチング、カウンセラー複業・起業の差別化戦略ばかり研究している八田です!(^^)!
今回は、既存のサービスに何かを足すことによって差別化する方法を考えてみたいと思います。
例えば、コーチングやカウンセリングの契約だと、
・セッションの回数を増やす
・１回あたりのセッションの時間を増やす
などはすぐに思いつきそうですよね。
他にも、
・メール相談をつける
・お薦め書籍一覧をプレゼントする
・グループコンサルをつける
・ブログの個別カスタマイズを行う
などが考えられそうです。
そして他に、足すと効果の高いものとして、
「返金保証をつける」
というものがあります。
・セッションの何回目までであれば返金します
・成果が出なければ返金します
・成果が出るまでサポートし続けます
などです。
この返金保証は、現在売れているコーチ・コンサルでもつけていない人が多いです。
つまり、返金保証をつけることによって、それらの人々と差別化することができるんですね。
お客さんの側からしても、返金保証があれば安心です。
試しにサービスを受けてみて、想像とちょっと違ったということであれば返金してもらえるんですから。
ちなみに僕のサービスにも、この返金保証制度はつけています。
コーチングやカウンセリングなどのサービスは目に見えないものなので、お客さんは、購入して実際に体験するまで、どのようなものか分かりません。
なので僕は、先生業のサービスに返金保証はマストではないかと思っています。
コーチングやコンサル業界は残念ながら詐欺話もあり、お金を払った後にサービス提供者と連絡が途絶える、という話を聞くこともあります(-"-)
売上が欲しいのは分かりますが、お客さんの満足なしに、僕たちコーチ・カウンセラーが成功することは決してあり得ません。
あなたも、お客さんにより良い価値を提供できるような、ライバルが提供していないサービスを足してみてください(^^)
